Kargo politikası
Kargo Ortakları
Zerovion; Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, MNG Kargo, PTT Kargo ve uluslararası gönderiler için DHL, UPS gibi önde gelen kargo firmalarıyla çalışmaktadır. Siparişleriniz doğrudan adresinize teslim edilmektedir.
Sipariş İşleme ve Doğrulama
Ödeme, satın alma anında tahsil edilir. Tüm siparişler ve ödemeler, kargoya verilmeden önce doğrulama ve onay sürecine tabidir.
Hatalı ödeme bilgisi içeren veya ek doğrulama gerektiren siparişler geciktirilebilir ya da iptal edilebilir.
İşlem Süresi
Siparişler, ödemenin onaylanmasının ardından genellikle 1-3 iş günü içinde hazırlanarak kargoya verilir. Yoğun dönemlerde (kampanya, bayram vb.) bu süre uzayabilir.
Siparişler yalnızca iş günlerinde (Pazartesi–Cuma) işleme alınır ve kargoya verilir. Hafta sonları ve resmi tatillerde kargo gönderimi yapılmamaktadır.
Adres Değişikliği
Adres güncellemeleri yalnızca sipariş kargoya verilmeden önce yapılabilir. Kargo firmasına teslim edilen siparişlerde adres değişikliği mümkün değildir.
Hatalı adres bilgisi nedeniyle iade olan paketlerin yeniden gönderim ücreti müşteriye aittir.
Kargo Süresi
Kargo süresi, sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra başlar.
Ortalama teslimat süreleri:
- Türkiye içi: Kargoya verildikten sonra 1-3 iş günü
- Yurt dışı: Varış ülkesine göre 5-15 iş günü
Teslimat süreleri tahmini olup garanti edilmemektedir. Beklenmedik durumlarda (hava koşulları, yoğunluk vb.) gecikmeler yaşanabilir.
Takip Bilgisi
Tüm siparişler takip numarasıyla gönderilmektedir. Siparişiniz kargoya verildikten sonra takip bilgilerini içeren bir e-posta alacaksınız. Kargo takibini ilgili kargo firmasının web sitesi veya uygulaması üzerinden yapabilirsiniz.
Takip bilgilerinin güncellenmesi 24-48 saat sürebilir.
Teslimat İstisnaları ve Gecikmeler
Kargo gecikmeleri; kargo firmasından kaynaklanan sorunlar, hava koşulları, adres hataları veya yoğun dönemler nedeniyle yaşanabilir.
Müşteri tarafından hatalı veya eksik adres bilgisi girilmesi durumunda oluşan gecikmeler ve teslimat sorunlarından Zerovion sorumlu tutulamaz.
Kayıp veya Hasarlı Paketler
Kargo firması tarafından teslim edildi olarak işaretlenen ancak elinize ulaşmayan paketler için öncelikle ilgili kargo firmasıyla iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Hasarlı veya kayıp paket durumunda, teslimattan itibaren 3 iş günü içinde destek ekibimize bildirim yapmanız gerekmektedir. Geç yapılan bildirimler değerlendirmeye alınmayabilir.
Gümrük Vergileri ve İthalat Ücretleri (Yurt Dışı Siparişler)
Türkiye dışına gönderilen siparişler, varış ülkesinin uyguladığı gümrük vergileri ve ithalat ücretlerine tabi olabilir. Bu ücretler alıcının sorumluluğundadır.
İletişim ve Destek
Kargo ve siparişlerinizle ilgili her türlü soru ve sorun için info@zerovion.com adresinden veya mağazamızın iletişim sayfası üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
